Política de Devolución y Reembolso

En Livo.co, nuestro objetivo es ayudarte a respirar mejor y mejorar tu descanso. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de Elegibilidad (Importante: Productos de Higiene)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (tiras nasales y productos de uso personal), aplican condiciones estrictas de higiene:

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original y sellado. No aceptamos devoluciones de cajas abiertas o tiras sueltas por razones de protección de la salud e higiene.
• Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra (el correo de confirmación de pedido es válido).

3. Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo enviándote un reemplazo sin costo adicional.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: [INSERTA TU CORREO AQUÍ].

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

6. Envíos y Costos

En Livo.co ofrecemos envío gratis a toda Colombia en tus compras. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente para las devoluciones:

• Si la devolución es por gusto personal (no por defecto), los costos de envío para devolver el artículo correrán por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables.
• Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, nosotros cubriremos los gastos logísticos.

7. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

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Última actualización: Enero 2026. Livo.co se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.